Topflop: Eurocept

Ingezonden:

Als gewone voeding niet meer lukt, dan krijg je te maken met drinkvoeding en soms zelfs sondevoeding.
Dan kom je in contact met organisaties die dit soort producten leveren, zoals Eurocept.

Op dag 1 was er al wat gedoe. De communicatie liep niet compleet vlekkeloos, met gevolg dat ik werd gebeld. Er werd een oplossing gevonden.
Dat was gelijk ook de laatste keer dat ik werd gebeld door het bedrijf.
Vanaf dat moment moest ik bellen of mailen.
Via de mail reageerden ze niet op klachten, dus werden problemen niet opgelost.

Dus bellen. Dat was een ramp. Ik heb urenlang in de wacht gestaan. Als er al werd opgenomen, want ze waren maar tot 4 uur telefonisch bereikbaar.
En tijdens het lunchuur waren ze letterlijk van 12 tot 1 ook niet bereikbaar.

Sondevoeding is zwaar. De flessen zijn elk een liter. Dus dat betekent per maand voor mij 30 liter.
De bestelling werd in gigantische dozen gestuurd, die onze hele gang blokkeerden, want ze waren ook nog eens te zwaar om door te schuiven naar de kamer.
In elke doos zaten twee kleinere dozen. 
Het was dus logisch te vragen om die kleinere dozen apart te versturen.
Maximaal 5 keer drong het door wat de bedoeling was en kwam de lading voeding handzaam binnen.
De andere keren kreeg ik die grote dozen bezorgd.
Zo ongeveer 20 kilo is misschien voor sommige mensen geen probleem, maar voor mij wel. Ik heb een slechte gezondheid, weinig spierkracht. Die dozen waren niet te tillen, niet te verschuiven. Maar ze waren niet alleen voor mij een probleem, ook voor de medewerkers van PostNL
Mannen met flinke spierballen, zelfs die zeiden er wat van.

Ik rapporteerde dit alles aan Eurocept. Zij pakten immers de dozen in, verzorgden de verzending. Het leek me logisch dat als er een aantal flessen in een bestelling staat er ook een opmerking bij kan in de trant van: niet meer dan zoveel flessen per doos of: kleinere dozen!
Maar het enige wat ik kreeg waren de veel te grote dozen en de reactie dat mijn vraag wel eens over het hoofd werd gezien omdat ze het druk hebben...

Vorige week vroeg ik weer een sondevoeding-levering aan, met mijn standaard vraag inmiddels, alsjeblieft kleinere dozen. Dit keer had ik een halve bestelling gedaan, in de hoop dat het geen probleem zou zijn kleinere dozen te gebruiken... Je voelt hem al aankomen: het was erger.

PostNL zou vrijdag leveren. Na urenlang wachten kwam het bericht: het wordt zaterdag. Ook die dag werd er na urenlang wachten een bericht ontvangen. Daarin stond dat de levering op maandag plaats zou vinden.

Op maandag kwamen we achter de reden van het uitstel.

Een hele zware doos kwam binnen.
PostNL had de inhoud opnieuw verpakt.
Het was geen sinterklaas ervaring.
De inhoud was opnieuw verpakt door PostNL.
Het waarom ontdekte ik ook.

Van buiten naar binnen: doos, vuilniszak, doos, vuilniszak, sondevoeding...

Kapotte zakken sondevoeding, alles stonk en het was een grote plakboel.

Toen zag ik dat er een stikker op de doos zat.
Een retoursticker!!
Wat deed die doos hier????

Dus nam ik contact op met PostNL. De doos zou opgehaald worden.
En ik nam contact op met Eurocept. Die zou wel nieuwe sondevoeding met een koerier zou sturen, maar zei niets over het ophalen.
Die maandagavond ben ik compleet verslagen naar bed gegaan, toen nog niet eens wetende dat PostNL die doos niet kwam ophalen.

Dinsdag stonden Eurocept en PostNL weer volop in de aandacht.
Na urenlang wachten totdat PostNL de doos zou ophalen, leerde een telefoontje dat ze dat helemaal niet zouden doen.

Koeriersdienst Thijssen Transport kwam de nieuwe sondevoeding brengen. We raakten in gesprek en de koerier realiseerde zich dat hij langs de hoofdlocatie van Eurocept moest. Hij wilde de doos wel meenemen!
THANK YOU! Pure opluchting dat die doos weg was.

Maar er was nog iets onderweg, een neusmaagsonde, en dit was ook al een gedoe.
De verpleegkundige van het ziekenhuis had Eurocept laten weten welke sonde ik moest hebben.

1e zending, geen voerdraad (dit zorgde ervoor dat plaatsing zeer rot verliep en ik er dagenlang last van had).
2de zending: 3 sondes. Met voerdraad dit keer, maar de verkeerde sondes.
3de zending. Weer de verkeerde. Weer geen voerdraad.

De sondevoeding was letterlijk en figuurlijk de laatste druppel eigenlijk, maar die sonde, dat was hem. Ze waren blijkbaar niet in staat de juiste instructie van de verpleegkundige op te volgen. Het leek erop dat ze maar wat stuurden.

Ik heb direct gevraagd aan de diëtiste om naar een andere organisatie te gaan.

En Eurocept?
Ze hebben niet gereageerd op mijn vraag wat te doen met de pomp, en toebehoren, die van hun is....

Een klacht indienen bij Eurocept? 
Dat kan amper
Via de mail wordt je genegeerd.
Via de telefoon krijg je te horen dat ze het als klacht zullen opnemen, maar of ik daar ooit iets van te horen ga krijgen? Ik betwijfel het.

Ik ben er klaar mee.
Nu naar Sorgente.
Hopen dat die de client wel op 1 zetten, recepten van de verpleegkundigen kunnen lezen en versturen.


Mijn eerste contact was erg prettig. Er werd meegedacht....

Ook vervelende ervaringen?
Laat het ons weten!